Preguntas frecuentes.

No. Somos un ecolodge de naturaleza con alojamientos privados, experiencias y espacios de conexión. No funcionamos como hotel urbano con servicio permanente.

En el Km 4 vía Vereda La Gramínea – Altagracia, Pereira, a unos 35 minutos de la ciudad.

No. Cualquier vehículo puede llegar manejando con precaución. El acceso incluye unos 4 km de vía rural destapada; recomendamos llegar de día y seguir nuestras indicaciones oficiales en lugar de depender solo de Waze o Google Maps.

Sí. Tenemos parqueadero para hasta 4 carros.

Sí. Tenemos Wi-Fi gratuito de Starlink.

Hay señal en zonas sociales.

Sí. Operamos bajo el RNT No. 284124 y contamos con póliza de responsabilidad frente a huéspedes y terceros, conforme a la Ley 2068 de 2020.

Tu reserva queda confirmada al recibir el anticipo o el pago acordado por nuestros canales oficiales. El saldo, si aplica, se paga antes del ingreso o en el check-in.

Sí, solicitándolo con mínimo 7 días calendario de anticipación. Cada reserva admite una modificación, sujeta a disponibilidad. Si la nueva fecha tiene tarifa superior se paga la diferencia.

El anticipo garantiza el bloqueo de tu cabaña y en condiciones normales no es reembolsable. Cancelando con mínimo 7 días de anticipación podemos ofrecerte reprogramación sujeta a disponibilidad.

Sí. Si no se indica otro plazo, tienen vigencia de 6 meses desde la emisión. Los bonos de días entre semana solo aplican entre semana; usarlos en fin de semana o temporada alta genera un excedente.

Check-in desde las 3:00 p.m. y check-out hasta las 11:00 a.m. Si las reservas lo permiten, podemos ofrecer late check-out.

El ingreso máximo recomendado es hasta las 7:00 p.m. Después de esa hora puede restringirse por seguridad, estado de la vía y logística. Si vas a llegar tarde, avísanos con anticipación.

Sí. Cada estadía incluye un llenado y calentamiento. Un nuevo llenado o calentamiento tiene costo adicional.

Sí. Las cabañas tienen cocina equipada. Solo pedimos disponer bien los residuos y evitar preparaciones con humo o grasa excesiva.

El kit de desayuno está disponible según tarifa o reserva y se deja en la cabaña.

Sí, solo con autorización previa. Cuéntanos antes de reservar qué mascota llevas. Debe permanecer supervisada y no puede ingresar a la tina, camas ni lencería.

Recibimos niños desde los 12 años, bajo responsabilidad y supervisión permanente de sus adultos acompañantes. Somos un entorno natural con senderos, agua y pendientes, no un espacio infantil.

Solo con autorización previa. Pasadías, visitas, sesiones fotográficas y celebraciones se aprueban y cotizan con anticipación.

Sí. Hay solo dos ecohabs privados en la propiedad, por lo que puede haber otros huéspedes, aunque cada alojamiento conserva su privacidad.

Hay personal durante ciertas horas del día y radio para asistencia inmediata dentro de la propiedad.

Sí, de 9:00 p.m. a 8:00 a.m. La música se mantiene en volumen moderado: este es un lugar de descanso, fauna y vecinos.

Sí, en las zonas autorizadas y con acompañamiento del equipo. Depende del clima y las condiciones de seguridad del día.

La lluvia, la neblina y los sonidos del bosque hacen parte de la experiencia y no son causal de cancelación. Trae chaqueta impermeable, zapatos cerrados y repelente; si el clima lo exige, reprogramamos actividades exteriores.

Sí, con autorización previa. No se permiten velas, pólvora, confeti, escarcha ni elementos que dañen superficies o dejen residuos difíciles de limpiar. Cuéntanos tu plan y te ayudamos a lograrlo.

Sí. Recibimos eventos íntimos, retiros, talleres, pedidas de mano y experiencias de marca bajo reserva previa.